クレーム

雑記

元旅行会社社員が教える「旅行トラブル時のクレームのつけ方」空港編

もう、15年以上前ですが旅行会社で「オペレーター」いわゆる予約担当をしていたことがあります。電話とカウンターで予約を取っていたのですが、接客業で必ずついて回るのがクレーム対応。ほんと、こっちが悪くなくても怒りの矛先は予約担当者に容赦なく向か...